В Экибастузе начал работу Центр поддержки семьи — место, куда можно обратиться за реальной помощью в трудной жизненной ситуации. Здесь готовы работать не только с уже случившимся кризисом, но и с теми ситуациями, которые ещё можно остановить — пока семейный конфликт, бытовая проблема или чувство безвыходности не привели к беде.
Новый центр создавался как ответ на реальную потребность города и сельской зоны. Как показывает практика, далеко не каждой женщине или семье, оказавшейся в кризисе, необходимо временное размещение. Но очень многим нужна помощь здесь и сейчас: консультация психолога, поддержка юриста, сопровождение в вопросах пособий, алиментов, жилья, документов и социальных выплат.
Как рассказала руководитель сети кризисных центров для жертв домашнего насилия и Центров поддержки семьи в Республике Казахстан Анна Рыль, в Экибастузе постарались выстроить систему, при которой человек не теряется между инстанциями и получает помощь по понятному маршруту.
— Очень важно, чтобы человек не остался один на один со своей проблемой. Наша задача — не просто выслушать, а помочь ему пройти путь к решению, — отметила она.
По её словам, за поддержкой обращаются не только женщины, пострадавшие от домашнего насилия, но и люди, оказавшиеся в самых разных жизненных обстоятельствах.
Сегодня в центре, который удобно расположился, буквально в 20 метрах от координатора проекта — отдела занятости и социальных программ, работают юристы, психолог, социальные работники и руководитель. Всего в штате 10 сотрудников. На постоянной основе в офисе находятся три специалиста, остальные задействованы в выездной работе и сопровождении обращений.
Как пояснила руководитель Экибастузского Центра поддержки семьи Сабира Тілекберді, задача специалистов — не просто выслушать человека, а довести его ситуацию до результата.
— Очень часто людям нужна не одна консультация, а полноценное сопровождение, поддержка и понимание, куда двигаться дальше. Мы стараемся никого не оставлять без помощи и работать с человеком до разрешения проблемы, — подчеркнула она.
По её словам, обратиться в центр может любой человек, который нуждается в помощи.
— Мы готовы поддержать женщин, подростков, детей, семьи, пожилых людей — всех, кто оказался в трудной жизненной ситуации или находится в зоне риска. Это не только случаи, когда кризис уже случился. Часто люди приходят на этапе, когда конфликт ещё можно разрешить и не довести ситуацию до тяжёлых последствий, — отметила Сабира Тілекберді.
С начала года комплексную помощь здесь уже получили 57 семей. Ещё 20 обращений были отработаны в выездном формате. Причём помощь оказывают не только жителям города, но и людям из сельских населённых пунктов.
Одним из ключевых направлений работы стали мобильные группы — формат, при котором к человеку выезжают сразу несколько специалистов, если ситуация требует срочного вмешательства.
— Это новшество, когда к человеку выезжает команда специалистов. Мы уже видим, насколько этот формат востребован, — рассказала Анна Рыль.
Выезды проводились даже в праздничные дни. В одном случае помощь потребовалась пожилой женщине после инсульта — специалисты помогли организовать её госпитализацию. В другом — выехали по обращению соседей к пожилым людям, оказавшимся в тяжёлой жизненной ситуации.
Но, пожалуй, лучше всего необходимость такого центра показывает другой недавний случай.
Накануне открытия сюда обратилась молодая женщина с двухмесячным ребёнком. По словам специалистов, она пришла после очередного избиения супругом. Помощи и защиты в своём селе она не нашла, хотя пыталась обратиться за поддержкой к близким.
В центре женщине сразу оказали психологическую и юридическую помощь, помогли организовать безопасное временное размещение в кризисном центре и связались с родственниками, готовыми её поддержать.
В центре подчёркивают, что обратиться можно не только лично. Сегодня люди всё чаще не звонят, а пишут — в WhatsApp, Telegram и через интернет-обращения. Это особенно важно для тех, кто находится в кризисной ситуации и не всегда может безопасно позвонить.
Юрист центра консультирует, в том числе удаленно, по вопросам развода, алиментов, определения места жительства ребёнка и другим правовым ситуациям. Психолог проводит диагностику, индивидуальные и семейные консультации, а также работает с несовершеннолетними. Социальный работник сопровождает обращение, координирует взаимодействие с государственными органами и помогает человеку пройти все необходимые этапы получения помощи.
Ещё одна важная особенность центра — межведомственное взаимодействие. При необходимости специалисты могут перенаправить человека в кризисный центр, службы ресоциализации, медицинские и другие профильные организации.
— Если в других городах Центры поддержки семьи, как правило, работают как государственные структуры, то в Экибастузе это взаимодействие гражданского общества, государственных органов и волонтёров. Мы объединяем ресурсы, чтобы помогать здесь и сейчас, — подчеркнула Анна Рыль.
Центр работает с 9:00 до 18:00. В субботу и воскресенье офис не принимает посетителей, однако экстренная кризисная служба и телефон помощи работают круглосуточно.
Обратиться в Центр поддержки семьи можно по адресу: Экибастуз, улица Энергетиков, 64А. Для связи и обращений работает WhatsApp: +7 708 205 3025.
Л.ПАВЛОВА.
Фото Д.КАНАТКЫЗЫ.
