Защита и восстановление прав граждан при получении государственных услуг является одним из важных направлений работы Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Павлодарской области.
Для выявления и предупреждения таких нарушений Департаментом проводятся плановые и внеплановые проверки государственных органов Павлодарской области, а также осуществляет внешний мониторинг качества оказания государственных услуг с использованием информационных систем.
За 2026 год проведено 69 контрольных мероприятий и рассмотрено 59 обращений граждан по вопросам качества оказания государственных услуг.
По результатам проведенной работы с начало года выявлено более 5 тыс. нарушений, к дисциплинарной ответственности привлечены 48 должностных лиц Павлодарской области. Кроме того, составлено 29 административных протоколов по частям 1, 2 и 3 статьи 465 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях в отношении 11 должностных лиц. Общая сумма административных штрафов, взысканных в доход государства, составило 2184125 теңге.
Своевременное вмешательство позволило с начала текущего года восстановить нарушенные права 173 услугополучателей.
Один из таких фактов зарегистрирован в Баянаульском районе Павлодарской области: в ходе мониторинга информационной системы «Е-лицензирование» были установлены 43 факта выдачи необоснованных отказов в оказании государственной услуги.
А именно, по государственной услуге «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» установлены случаи вынесения отказов по причине отсутствия кворума земельной комиссии.
После вмешательства Департамента нарушенные права услугополучателя восстановлены.
Для услугополучателей, которые столкнулись с некачественным оказанием государственных услуг, необоснованным отказом, истребованием излишних документов, нарушением сроков оказания услуг и иными нарушениями при получении государственных услуг, при Департаменте функционирует телефон доверия: 20-85-06. Кроме того, есть возможность подать жалобу посредством мобильного приложения Telegram через бот-платформу «EgovKzBot 2.0», выбрав раздел «Обращение в уполномоченный орган» при получении государственных услуг.
Н.НАСКЕНОВА,
главный специалист Управления государственных услуг ДАДГС по Павлодарской области.
