В июле 2024 года Президент Республики Казахстан утвердил Концепцию развития государственной службы на 2024—2029 годы. Документ направлен на формирование сервисной и клиентоориентированной модели государственной службы, профессионализацию государственного аппарата и совершенствование HR-процессов. Особое внимание уделяется проактивному поведению государственных служащих, оперативному реагированию на обращения граждан и формированию новых этических стандартов.
В 2024 году, благодаря деятельности Филиала Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Павлодарской области, 962 государственных служащих прошли курсы повышения квалификации, 267 — переподготовку. Кроме того, проактивная позиция образовательной организации привлекла и другие категории обучающихся, среди которых представителей квазигосударственного сектора и депутатов различных уровней.
Наиболее востребованными темами обучения стали клиентоориентированность и развитие концепции «Слышащее государство».
Это соответствует государственной политике, направленной на повышение качества предоставляемых услуг и укрепление доверия граждан к государственным институтам. Сервисная модель государственной службы, ориентированная на потребности общества, диктует востребованность навыков новой формации.
В соответствии с Концепцией, особое внимание уделяется следующим направлениям: клиентоориентированность; формирование государственной службы, ориентированной на потребности граждан, требует развития навыков эффективного взаимодействия с населением и предоставления качественных услуг; цифровые навыки и ИТ-компетенции для эффективного использования электронных платформ и сервисов в работе; принципы «Слышащего государства» и концепция «Люди превыше всего» — обучение, направленное на понимание и внедрение этих принципов, способствует созданию открытого и отзывчивого государственного аппарата, способного оперативно реагировать на запросы общества; добропорядочность и комплаенс — соблюдение высоких этических стандартов и противодействие коррупции являются неотъемлемыми элементами профессиональной деятельности государственных служащих; снижение административных барьеров во взаимодействии с гражданами, упрощение процедур и устранение бюрократических препятствий для повышения эффективности государственного управления и удовлетворенности граждан; персонализированное обучение.
В 2024 году особое внимание уделялось развитию управленческих компетенций политических служащих. Так, в октябре началось обучение по программе «Руководитель новой формации», реализуемой совместно с Высшей школой государственной политики Назарбаев Университета.
Цель программы — совершенствование управленческих навыков и организационных способностей политических государственных служащих.
Департамент Агентства по делам государственной службы по Павлодарской области совместно с Филиалом Академии продолжает системную работу по повышению квалификации государственных служащих, внедряя современные образовательные тренды и ориентируясь на потребности общества. Такие меры способствуют повышению качества государственных услуг и укреплению доверия граждан к государственным институтам.
Ш.Смагулова,
главный специалист Управления государственной службы Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Павлодарской области.
