Получить справку, оформить регистрацию, решить вопрос с недвижимостью или транспортом — многие государственные услуги жители Экибастуза уже могут получить онлайн. По данным, озвученным на брифинге в редакции газеты «Голос Экибастуза», в электронном формате доступны 92 процента госуслуг, а через смартфон — 96 процентов.
Следующий шаг — ЦОН нового формата с использованием искусственного интеллекта. О том, как меняется система обслуживания, какие возможности уже есть у жителей и что делать, если при получении услуги возникли трудности, рассказал руководитель отдела обслуживания населения Экибастуза Геннадий Арсютин.
Как рассказал спикер, в Павлодарской области планируют открыть AI-офис. Посетители смогут самостоятельно получать услуги через цифровые терминалы со встроенным помощником eGov GPT. Если понадобится помощь, рядом будет консультант. В офисе также предусмотрят экспресс-зону, цифровую и экспертную зоны, а также место для обучения работе с электронными сервисами.
Тем временем многие вопросы уже сейчас можно решить дистанционно. Онлайн доступны услуги в сфере недвижимости и транспорта, регистрация по месту жительства, получение справок и оформление электронной цифровой подписи.
Обмен данными между государственными информационными системами позволяет сократить перечень документов, которые приходится собирать заявителю. Если необходимые сведения уже есть в базах и их можно получить в рамках конкретной услуги, повторно предоставлять их не нужно. Дополнительные документы потребуются, если нужной информации нет в системе или её предоставление предусмотрено законом.
Для некоторых услуг можно заказать доставку готовых документов на дом. Услуга платная, стоимость определяется действующими тарифами.
Однако полностью отказаться от посещения ЦОНа пока нельзя.
— Личное присутствие требуется, например, при изготовлении документов с биометрической идентификацией или предъявлении оригиналов, — отметил Геннадий Арсютин.
Если в услуге отказали или нарушили срок её оказания, заявитель вправе выяснить причину и обжаловать решение, действие или бездействие услугодателя. Жалобу можно направить в соответствующий государственный орган или воспользоваться электронными каналами, в том числе eGov.kz и e-Otinish.
На рассмотрение жалобы, поступившей услугодателю или в Государственную корпорацию «Правительство для граждан», отводится пять рабочих дней со дня регистрации. Если обращение направлено в уполномоченный орган по оценке и контролю качества оказания государственных услуг, срок составляет 15 рабочих дней.
Тем, кому трудно пользоваться электронными сервисами, помогут сотрудники ЦОНа. Они консультируют посетителей в секторах самообслуживания и объясняют, как пройти необходимые этапы оформления.
Для отдельных категорий граждан предусмотрено обслуживание вне очереди. Это люди с инвалидностью I и II групп, участники Великой Отечественной войны, тяжелобольные и нетранспортабельные граждане. Если по состоянию здоровья они не могут самостоятельно приехать в ЦОН, можно воспользоваться бесплатным выездным обслуживанием на дому. Вызвать специалиста можно через контакт-центр 1414.
Задержки при получении услуг часто связаны с документами, которые не соответствуют установленным требованиям, устаревшими персональными данными или истёкшим сроком действия удостоверения. При онлайн-оформлении сложности могут возникнуть из-за электронной цифровой подписи, номера телефона или авторизации.
— Поэтому перед обращением в ЦОН рекомендуем проверить срок действия удостоверения личности или паспорта, актуальность персональных данных, регистрацию номера телефона в Базе мобильных граждан, наличие действующей ЭЦП, а также необходимые документы и платежи, если они предусмотрены конкретной услугой. Это позволяет заранее подготовить всё необходимое и получить услугу с первого обращения, — пояснил Геннадий Арсютин.
Р.САБЫРОВ.
Фото Д.КАНАТКЫЗЫ.
