Еще не так давно за любой справкой, регистрацией или выпиской приходилось идти в ЦОН, брать талон, ждать очередь и подстраивать под это свой день. Сегодня многие из этих привычных бюрократических маршрутов умещаются в несколько минут и пару касаний экрана. «Голос Экибастуза» продолжает цикл материалов, посвящённых Году цифровизации в Казахстане. В новом обзоре — о том, как электронные сервисы постепенно изменили повседневную жизнь казахстанцев и почему сегодня государство действительно всё чаще помещается в смартфоне.
Казахстан по праву считается одним из лидеров цифровизации среди стран СНГ. Переход к электронным форматам оказания государственных услуг начался ещё в середине 2000-х годов и с тех пор стал важной частью государственной политики. Ключевым шагом на этом пути стало создание системы электронного правительства, запущенной в рамках государственной программы, утверждённой указом Президента в 2004 году. Уже в 2006 году портал начал работу, а его сопровождением занялось АО «Национальные информационные технологии».
Главная задача электронного правительства — сделать взаимодействие граждан с государством максимально простым, понятным и прозрачным. Если раньше получение одной справки превращалось в цепочку визитов по разным инстанциям, то сегодня большинство услуг доступно в несколько кликов. Электронные сервисы объединили разрозненные базы данных и позволили государственным органам работать как единая система.
По сути, «государство в смартфоне» — это уже не образное выражение, а повседневная реальность, в которой для получения услуги зачастую достаточно только ИИН. Необходимые сведения подгружаются автоматически через интегрированные базы данных, а человеку больше не нужно собирать документы, которые уже есть у государства. Онлайн-оплата штрафов и коммунальных услуг, регистрация бизнеса, получение справок, отслеживание очереди в детский сад — всё это давно стало привычной частью жизни казахстанцев.
Развитие электронного правительства проходило поэтапно. На первом, информационном этапе, портал стал источником полной и актуальной информации о государственных услугах. Пользователи могли узнать перечень необходимых документов, сроки оказания услуг и контактные данные госорганов. Уже это позволило сократить количество личных обращений и сделать систему понятнее для граждан.
Следующий этап — интерактивный — открыл доступ к первым электронным услугам. Граждане получили возможность подавать заявления онлайн, запрашивать справки и отслеживать статус обращений. Это стало серьёзным шагом к снижению административных барьеров и экономии времени.
Третий этап — транзакционный — расширил функционал портала: пользователи смогли не только получать услуги, но и оплачивать их онлайн. Параллельно была внедрена система электронных государственных закупок, что повысило прозрачность процедур и открыло новые возможности для бизнеса.
Сегодня электронное правительство находится на трансформационном этапе. Основной акцент сделан на комплексности, скорости и удобстве оказания услуг. Разрозненные сервисы объединяются в единые жизненные ситуации. Например, при рождении ребёнка родители могут сразу оформить необходимые документы, подать заявление на пособия и поставить малыша в очередь в детский сад. Регистрация бизнеса или юридического лица также занимает считанные минуты.
Отдельного внимания заслуживают современные цифровые сервисы, которые стали логичным продолжением развития электронного правительства. Так, система e-Otinish позволяет гражданам напрямую обращаться в государственные органы с жалобами, предложениями и заявлениями, отслеживая ход их рассмотрения в режиме онлайн. Это заметно повысило открытость госструктур и усилило обратную связь с населением.
В сфере налогового администрирования активно используется сервис e-Salyq. С его помощью граждане и предприниматели могут проверять налоговые обязательства, подавать декларации и оплачивать налоги без посещения органов государственных доходов.
Неотъемлемой частью цифровой экосистемы стали и мобильные приложения банков. Такие сервисы, как Kaspi.kz, Halyk Homebank и Jusan, давно вышли за рамки классического интернет-банкинга. Сегодня через них можно не только управлять счетами, но и оплачивать государственные услуги, штрафы, налоги, оформлять кредиты, покупать билеты и даже получать некоторые справки.
Существенно расширил возможности пользователей и мобильный формат электронного правительства — приложение eGov mobile. Оно позволяет получать десятки государственных услуг прямо со смартфона: от цифровых документов до регистрации по месту жительства. Благодаря этому многие процессы стали ещё быстрее и доступнее. К слову, с прошлого года даже оформление больничных листов полностью перешло в онлайн-режим: теперь казахстанцы получают их также через приложение eGov mobile.
Особое внимание сегодня уделяется социально значимым услугам — именно они в первую очередь переводятся в цифровой формат. Это позволяет делать государственную поддержку более доступной, адресной и оперативной.
Цифровизация уже заметно изменила привычный уклад жизни казахстанцев, сократив время на бюрократические процедуры и сделав многие государственные услуги быстрее и понятнее. И, судя по темпам развития, в ближайшие годы «государство в смартфоне» станет не просто удобным сервисом, а ещё более естественной частью повседневной жизни граждан.
Айгуль МЕРЕКЕ.
