В Экибастузе проживают более 5 тысяч людей с инвалидностью — 4583 взрослых и 686 детей с различными нарушениями здоровья. Для них особенно важно, чтобы необходимую помощь можно было получить легко, без очередей и лишней волокиты.
С каждым годом таких возможностей становится всё больше. Всё больше социальных услуг переводятся в онлайн-формат, а с 2025 года в Казахстане внедрена новая — проактивная — модель поддержки: теперь система сама подсказывает человеку, на какую помощь он имеет право, и предлагает оформить её автоматически.
О том, как на практике работают новые подходы и кто уже получил помощь, рассказывает руководитель отдела занятости и социальных программ города Зейнеп Джаксыбаева.
Кому и чем помогли?
Как рассказала руководитель отдела занятости и социальных программ акимата г. Экибастуза Зейнеп Джаксыбаева, по данным на июль 2025 года индивидуальные программы реализованы на 74,8% — из 3465 нуждающихся помощь получили 2590 человек.
— Протезно-ортопедическая помощь оказана 70% заявителей — это 273 человека. Сурдотехнические средства предоставлены 43 людям — это 91,5% от нуждающихся. Тифлотехнические средства получили 156 человек, или 77%. Инвалидные кресла-коляски — 95 человек (90,5%). Санаторно-курортное лечение прошли пока 32% нуждающихся — это 296 человек. Услугами индивидуального помощника пользуются в Экибастузе 222 человека, ещё 37 жителей города воспользовались помощью специалистов жестового языка. Также через портал можно заказывать гигиенические средства — на сегодняшний день услуга оказана более чем 95% заявителей, это 1468 человек.
Как отметила специалист, количество заявок продолжает расти. В этом году уже подано 924 заявки на лечение и 3465 — на подгузники и другие гигиенические средства. Все услуги будут оказаны в установленный срок.
Прирост заявок, по мнению руководителя отдела, обусловлен удобством пользования Порталом:
— Онлайн-получение любых услуг заметно выигрывает перед традиционным способом, — отметила Зейнеп Опабековна. — Мы все с удовольствием пользуемся сервисами доставки и покупок через интернет. Заказ услуг через Портал — аналогичная практика, которая действительно облегчает жизнь лиц с инвалидностью. Причём услуги можно получать независимо от места жительства — даже в селе.
К тому же человек сам выбирает, кто и как ему предоставит услугу. А если средство не подошло — его можно вернуть.
— Все эти меры позволяют людям с инвалидностью чувствовать себя увереннее, жить активнее и пользоваться своими правами без лишних преград, — уверена З. Джаксыбаева.
Что входит в помощь от государства?
Государство обеспечивает для лиц с инвалидностью бесплатные услуги и материальную помощь: протезы, слуховые аппараты, лекарства, инвалидные коляски и многое другое. С 2020 года в Казахстане запущен Портал социальных услуг. Он является частью единой информационной системы социально-трудовой сферы и предоставляет возможность лицам с инвалидностью самостоятельно приобретать средства и услуги реабилитации у поставщиков — не выходя из дома.
В первую очередь руководитель отдела социальных программ пояснила, какие именно услуги предоставляет государство:
— В целях улучшения качества жизни по индивидуальной программе реабилитации предоставляется: протезно-ортопедическая помощь, сурдотехнические средства (для людей с нарушением слуха), тифлотехнические средства (для незрячих и слабовидящих), инвалидные коляски, санаторно-курортное лечение, услуги индивидуального помощника (для людей I группы), помощь специалиста жестового языка, гигиенические средства (включая подгузники).
Все услуги и вспомогательные средства можно заказать онлайн — воспользовавшись Порталом социальных услуг, специально разработанным для лиц с инвалидностью.
Также через Портал доступны и дополнительные услуги:
— По государственному заказу оказывается помощь людям, которым сложно передвигаться. Это транспорт до центра гемодиализа, инватакси, гусеничные подъемники в многоэтажках, специальные подъемники для посадки в поезда, а также ремонт инвалидных колясок и тифлотехнических средств, — перечислила З. Джаксыбаева.
Онлайн, по СМС
или лично:
как оформить
помощь?
— Портал социальных услуг — это удобный сайт, где можно выбрать и заказать нужные товары и услуги. Он работает по принципу онлайн-магазина: человек сам выбирает, что ему нужно и от какого поставщика. Стоимость компенсирует государство, — пояснила специалист.
По словам руководителя отдела социальных программ, сейчас оформить документы для получения помощи стало проще. Это можно сделать одним из трех способов.
Первый способ — подача заявки через интернет, через веб-портал электронного правительства. Получателю достаточно зайти на портал, авторизоваться с помощью ЭЦП и подать заявку. Информация подгружается автоматически, а ответ приходит в личный кабинет. Все быстро и без очередей.
— С 2025 года введена проактивная практика. Система сама определяет, что человеку положена помощь, и отправляет СМС с предложением. Получателю нужно лишь ответить: «да» или «нет». Все данные берутся из государственных систем — человеку не нужно никуда идти. Этот способ уже показывает хорошие результаты: многие люди, которым положена помощь, просто не знали, куда обращаться. Или это были пожилые горожане, не владеющие интернетом. С проактивной помощью им достаточно отправить ответное СМС, — рассказала З. Джаксыбаева о втором способе.
В рамках проактивной практики, уточняет специалист, с начала 2025 года по некоторым видам помощи работает автоматическая подача заявлений. Это касается: индивидуального помощника, специалиста жестового языка, санаторно-курортного лечения, приобретения подгузников.
— Заявка формируется автоматически — получателю остается только подтвердить. Чтобы помочь людям с инвалидностью освоиться в новых цифровых сервисах, работает Open Акимат — там можно получить консультацию и помощь по оформлению заявок через Портал.
Также остается третий способ — личное обращение в Госкорпорацию, городские управления, отделы занятости. В этом случае при себе нужно иметь удостоверение личности, справку об инвалидности и данные из индивидуальной программы реабилитации (ИПР). На руки выдается расписка или талон с датой приема.
— Государство шаг за шагом делает жизнь людей с инвалидностью легче и достойнее. Появление онлайн-сервисов, проактивных форм подачи заявлений и расширение перечня услуг — это не просто удобство, а реальное улучшение качества жизни. Главное, что человек теперь не один — ему помогают, его слышат, и для него создаются условия для комфортной и полноценной жизни, — заключила З. Джаксыбаева.
П.ОХОТНИКОВА.
Фото предоставлено отделом занятости и социальных программ акимата г.Экибастуза.
